广州地铁在推进地铁建设过程中，以建设“爱心地铁”为主题常态化地开展学雷锋活动，主动传递文明正能量，使“爱心地铁”成为宣传社会主义核心价值观、展示广州城市文明进步的一道靓丽的风景线。广州地铁更是被命名为全国首批学雷锋示范点、全省首批培育和践行社会主义核心价值观示范点。

1000天的爱心护航

2013年的农历大年初九，五号线猎德站牵引梯求助按钮响起，车站员工来到残疾人牵引梯处看到一名坐着轮椅的女生在按求助按钮。这名坐着轮椅的女乘客叫Angela，就职于猎德站附近的某酒店，几乎每天都要往返猎德站与文冲站。想到日后Angela会常在猎德站进出，工作人员便把印有车站电话号码的爱心预约卡交给Angela，并告诉她以后需要进出地铁站时，提前5分钟给车站打电话预约就行。

从那天起至今1000天过去了，Angela成了车站的常客，每天地铁站的工作人员都会准时在地铁口接送她。

这是一个“爱在地下铁”的故事，这样的故事在广州地铁里还有很多很多。广州地铁线网里程266公里，日均运客660万人次。笔者采访中了解到，近年来，广州地铁坚持常态化开展学雷锋活动，在20个地铁站设立“学雷锋标兵岗”，进行“图说我们的价值观”主题宣传，持续开展“道德讲堂”，在地铁车站设立“善行义举榜”，推行“爱心服务项目”，开展志愿者服务，去年累计收到各类乘客表扬信超过1500件，涌现出“全国最美青工”“第六届广州市道德模范”李天明，“全国节俭养德全民节约行动先进个人”李文球，“广州好人”陈嘉碧等一批先进道德模范。

人工呼吸救活美籍老人

2013年2月9日除夕，一对60岁左右的美籍夫妇进入地铁猎德站，男乘客突然倒在地板上。值班员张洁赶到现场时发现男乘客已停止呼吸、没有脉搏。张洁二话没说，放平男乘客身体、解开其衣领上的纽扣，直接跪在地板上对男乘客进行人工呼吸和心肺复苏。3分钟后，男乘客慢慢苏醒过来。随后，120医务人员赶到车站，将乘客送往省人民医院。事件发生后，张洁受到社会的广泛赞誉，被网友誉为“最美地铁女员工”。

据广州地铁介绍，张洁救人后成为单位道德讲堂、企业网站、车间宣传版的主角，获得“道德模范”称号，并被推荐评上了市“三八红旗手”。同时，公司从制度上作出保障，员工如果因救死扶伤受委屈、被讹诈，公司将是他们的坚强后盾。此后，地铁公园前站发生一起类似的好人好事，站务员戴向宇果断给昏迷不醒的乘客做人工呼吸和心肺复苏，最终使乘客获救。从此，“爱在地下铁”的故事层出不穷，“地铁好人”不断涌现。

“爱心地铁”见小见细见常

笔者了解到，所有地铁站都开展了“爱心预约服务”“爱心候车区”“爱心直通车”“爱心专座”“爱心驿站”“爱心药箱”“爱心雨伞”等温馨服务举措。广州地铁每年公益广告投入超过3000万元，1.5万多块电视屏幕、8000多个广告灯箱中，公益广告占比超过20%，重点车站超过30%，地铁工地外墙更是超过70%。有爱的地铁，带动了乘客的文明，乘客文明出行、礼让互助、排队让座等现象蔚然成风，被海内外媒体称为“广州地铁现象”。

广州地铁相关负责人表示，公司不要求员工一定要做什么轰轰烈烈的大事，更加强调的是“岗位出彩”，正能量要如阳光时刻充满每一个角落。

“爱心地铁”不仅见小见细，还见常。广州地铁积极与省、市15家大专院校开展常态化志愿者共建，每年3000多大学生成为地铁“红马甲”（志愿者），开展10万小时志愿服务。记者留意到，每天都有100多名志愿者活跃在各大地铁站。

爱心地铁，带来满意地铁。广东省社情民意调查中心统计结果显示，自2007年以来，广州地铁服务满意度已连续多年位居全省交通行业榜首。

南方日报记者 成希 通讯员 叶子川

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